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1、嗯 这个很好解决的，建议你用以前账号（以前注册的邮箱）你如果忘记以前账号，就在登陆界面点击找回账号，然后重新设置密码，然后个人信息里面可以改手机号和问题之类的东西。

2、但是你的基本信息里面还是会显示证件号码出问题，这时候你需要两张方法解决。

3、 可以同学协助，，还可以上传本人手持正面和反面两张照片等待人工解决，个人建议你同学协助（必须大学生同班同学） ，这样比较快，发送之后让你同学登陆然后点击界面右上角的“账号信息”，之后就能看到提醒。

4、这样就可以解决了 （Ps 祝好运 ，预报名搞不上，我也是整了好久才解决的）。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。