前不久我的一位做餐饮的朋友老陈跟我发微信吐槽，说现在的想打造会员体系太难了，整个商场有的开业送礼，有的天天发传单，有的用各种营销 ： “ 网 红 ” 、 “ 老 店 ” ，名声在外。

他也全部都试了，成本付出不少，但效果如石沉大海。手下偷偷批评老陈瞎折腾，老板整天问结果，这几天他做梦梦话说的就是办会员送豪华大礼包！

我非常能理解他的苦恼，现在市场竞争大，而且每家企业、商家也是非常舍得下血本来搞各种花样，八仙过海各显神通。

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但是有时候人会陷入一种怪圈，就是往一个目标冲久了，会忘记自己为什么出发。

为什么做会员营销

会员营销，就是通过构建会员体系，制定权益及定价策略，持续为会员提供全新的产品体验和服务，从而提升会员的消费力、增强会员粘性的一种营销战略。

在消费市场日趋饱和的环境 下 , 消费者选择余地越来越大，商家们的竞争已从过去 的 “ 市场空间竞 争 ” 变为现在 的 “ 客源竞 争 ” 。相对于普通用户 ， “ 会 员 ” 是一个粘性更高、更具价值的群体。通过挖掘会员的需求，抢夺会员注意力，进行精准营销，与其建立长期的互动关系，从而打造终身顾客价值。

对于商家来说，建立一套有效的会员营销体系，可以帮助商家进行精准营销，最大程度刺激用户消费，实现引流拓客和存量用户维护；同时也能让用户自发进行品牌口碑传播，扩大商家知名度，还可以在一定程度上降低商家运营成本。

如何获取用户

会员获取是会员营销的第一步。企业可以通过线上、线下的活动，进行引流。

线上：

企业可以结合重要节点来举办线上活动，如：会员系统上线、线上直播、广告投放等。

会员系统上线后，企业可以在各个官方渠道发布文章，并举办会员注册的福利活动，吸引用户注册成为会员。积分商城上线和礼品上新等都可以作为宣传契机。

企业举行线上直播活动时，可指定会员系统为活动预约和报名的入口，并设置【直播开始】的提醒功能。

另外，当企业计划投放线上广告的时候，可以在广告宣传页中进行引导。宣传页中的指引应当简洁明了，并直观地让用户感受到会员注册的好处。

线下：

线下活动可以助力企业用户拉新，如：企业研讨会、峰会、协会、展会、经销商会、产品培训会、一对一拜访活动等。

在举办线下活动时，企业可以安排相应环节引导用户注册会员。

首先，活动签到时可以在桌上放置二维码，引导对方注册。同时可以摆放一些小礼品作为福利。

其次，在活动进行过程中，也可以适时宣传一下会员系统。同时，在活动场地的一些显眼区域，企业可以摆放和张贴宣传物料。

线下广告也是不错的机会，橱窗海报和墙面大幅海报可以推动宣传，提供品牌知名度和影响力。

总之，引导会员注册的形式可以多样，但重点需要围绕客户需求，洞悉客户心理，让客户感受到成为会员的好处。

怎样才能玩好会员制 呢 ?

首先，明确到底什么样的顾客才叫会员。会员不是简单地记录顾客的信息，而是要在顾客与店铺之间形成一种新的连接关系，这种关系要比产品提供者和购买者的关系更加复杂。只有成为店铺粉丝的顾客，才是真正的会员，会员是店铺的支持者，会员与店铺之间不只是一次性的购买关系，所以店铺在构建会员管理系统时，必须要从改变店铺和会员之间的关系开始。

其次，明确店铺发展会员的目的是什么。假如同一条街上两家饭店都有会员制，一家采取的方式是充分扩大会员数量，只要进店吃过饭、甚至只是路过都会被拉住免费办张卡，一周增加 了 10 0 个会 员 ; 另一家饭店则不同，只有连续两次进店、消费够一定数量的顾客才有资格办会员卡，而且还是付费的，一周增加的会员不 到 1 0 个。

这就牵扯到了一个数量与质量的问题，会员量越多、生意就一定好 吗 ? 不一 定 ! 可能有很多人转头就把那张会员卡扔了，因为在大多数顾客的心里，免费的东西没有价值、不值 钱 ; 但那张付费过的会员卡，肯定没人扔，谁会跟自己花出去的钱过不 去 ? 不仅不会扔，以后还要经常来这家饭店，通过饭店的优惠把办会员卡的本钱吃回来。所以，第二家饭店的会员数量虽然不多，但每个都是有价值的，后续都能给店铺带来实实在在的利益。店铺经营会员的目的应该是打造价值顾客，然后将这些价值顾客转变成店铺的支持者、粉丝，然后通过这些粉丝的不断裂变，形成更大的用户群体，最开始的会员可能只 有 1 0 个，但一年之后，会员可能就会发展 到 100 0 个。

会员也是需要经营的，因为在当前的私域流量环境下，会员是店铺经营组织中一个重要的构成部分。一个懂得经营会员的实体店，就会把会员纳入自己的会员营销体系中来，不把他们 当 “ 外 人 ” ，这样才能使会员更加支持你的店铺，甚至可以包容店铺，毕竟会员，是店铺品牌传播的重要力量